우리는 상당히 살면서 잘 부정당하는 경험이 많다. 누구의 탓이라고 하기보다는 응어리진 화들이 많다. 실상 여러 요인에서 사회적으로 좋게 혹은 나쁘게 구현된다. 인지 못할 만큼 자그마한 예시로 나온다. 그리고 상품에 대한 문의전화를 할 때, 내가 정말 어떤 특정 물건에 대한 오류와 서비스에 대한 불만인지 아니면 나의 누적된 감정과 생각에 대한 압박을 해소하기 위해나 대상을 찾기 위함인지 구분해야할 필요가 있다. 그렇지 않는다면 우리는 필시 실수를 저지를 것이다.